Non c’è niente di più desolante che vedere i nostri clienti vagare spaesati in negozio, in attesa che qualcuno li consideri. È già tanto se non se ne vanno.

Recentemente, durante un breve soggiorno di lavoro a Roma, abbiamo notato un esempio di uso della “divisa” come riconoscimento di “ruolo”.

Alla stazione della metropolitana alcuni extracomunitari aiutavano passanti e turisti stranieri in difficoltà con le biglietterie automatiche. Il loro aiuto era gradito a tutti; in cambio speravano di ottenere qualche moneta di resto o una piccola mancia.

Questi assistenti improvvisati per prima cosa chiedevano ai “clienti” quantità e tipologia di prodotto desiderato (customer care), si disponevano ordinatamente a fianco di ogni macchinetta (rete vendita) e indossavano tutti una maglietta dello stesso colore (divisa). 

Quest’ultimo particolare donava loro un tono organizzato e professionale. Probabilmente, un turista giapponese avrebbe pensato a un servizio di assistenza offerto dal Comune di Roma e non a una trovata per raggranellare qualche spicciolo!

Se nelle stazioni della metropolitana basta indossare una “divisa” per ottenere successo commerciale, allora anche noi possiamo portare questa semplice prassi della “divisa” in negozio!

Ripensiamo a tutte quelle occasioni in cui ci siamo trovati in un luogo pubblico (ospedale, supermercato, palestra) fra persone vestite nello stesso modo: abbiamo intuito subito la presenza di una squadra (infermieri, commessi, istruttori).

Con l’esperienza, s’impara a riconoscere le varie squadre a colpo d’occhio. Siamo in grado di distinguere senza esitazione vigili urbani, pompieri, panettieri e così via. 

Non abbiamo bisogno di avvicinare un poliziotto per chiedergli: “Scusi, ma lei è un poliziotto?” perché lo sappiamo già: ci basta guardarlo!

Quando riconosciamo un gruppo di persone in divisa, pensiamo subito che sia presente un gruppo organizzato.

Se, in un posto nuovo, notiamo che alcuni indossano un’uniforme, oppure un segno di riconoscimento comune, ci sentiamo subito più tranquilli: 

“Se ho bisogno posso chiedere a loro”.

Ma allora, perché non facciamo in modo che tutti i nostri collaboratori siano riconoscibili al primo sguardo grazie a un abbigliamento standard?

Un cliente nuovo è sempre un po’ timoroso quando entra per la prima volta in negozio. Nella sua mente passano mille incertezze. Mettiamolo subito a suo agio, togliamogli l’imbarazzo d’indovinare a chi rivolgersi!  

Abbiamo fornito gli addetti di divise o felpe colorate. Cos’è cambiato rispetto a prima?

Il nuovo cliente entra e trova ad accoglierlo “una squadra”: infatti, i venditori sono subito riconoscibili grazie all’abbigliamento e senza che vi siano dubbi.

Ora, attraverso la divisa, il negozio comunica in modo non verbale con la clientela.

Anche curare l’abbigliamento dei collaboratori è un aspetto importante del customer care. È un segno di cura verso la clientela, è un segnale non verbale che dice chiaramente:

“Eccoci, siamo qui, ci trovi subito, non ci nascondiamo, siamo qui per te. Siamo a tua disposizione!”

Molti magazzinieri e cassieri usano mostrare il proprio nome di battesimo con una targhetta. A voi la scelta!

Dal punto di vista della comunicazione, una targhetta con il nome dell’addetto trasmette subito un bel messaggio, comunica trasparenza e dice che qui non ci sono sotterfugi: ci mettiamo la faccia e anche il nome.

La scelta più semplice è una t-shirt, una felpa, una camicia con il logo o il nome del negozio. Lasciamo spazio alla fantasia per vestire i nostri collaboratori con colori e accessori simpatici.

L’importante è rispettare le seguenti regole fondamentali: 

• l’abbigliamento va scelto coinvolgendo i collaboratori: dopotutto sono loro che dovranno indossarlo ogni giorno;
• dev’essere indossato sempre;
• dev’essere fornito e sostituito a spese dell’azienda.

Il tessuto di camicie, t-shirt o pantaloni dev’essere di qualità. Bei materiali, niente acrilico a poco prezzo. Le fibre sintetiche sono sgradevoli da indossare e generalmente non lasciano traspirare.

Meglio scegliere per il proprio team materiali confortevoli da portare tutti i giorni e che non ispirino lamenti da parte dell’imprenditore: “Ma quanto mi fate spendere!”

I costi per l’abbigliamento sono briciole rispetto al budget di negozio e al valore aggiunto che ne deriva per l’azienda!

Non dimentichiamo che una divisa scelta con cura è un’occasione per gratificare le persone che lavorano per noi e per dimostrare loro tutto il nostro apprezzamento.

Il negozio è composto principalmente da persone e queste devono essere valorizzate al massimo.

Naturalmente bisogna predisporre l’abbigliamento estivo e quello invernale. Far morire di freddo i collaboratori perché devono indossare sempre la stessa t-shirt non è certo un segno d’attenzione e nemmeno soffocarli in estate con un abbigliamento troppo pesante.

Indossare lo stesso abito rafforza l’identità aziendale e la consapevolezza di appartenere a un team. Un bell’abbigliamento, inoltre, dà più valore al negozio e la clientela percepirà un’immagine di serietà, qualità e organizzazione.

Pensiamo, ad esempio, al ristorante dove i camerieri sono tutti vestiti allo stesso modo: non ci aspettiamo forse una maggior qualità del cibo e servizio offerto?

Adottare una “divisa” in negozio permette alla clientela d’identificare subito gli addetti alle vendite; è un grande aiuto e un riferimento immediato e gradito. Inoltre conferisce valore all’attività.

La divisa rappresenta per il nuovo cliente un punto di riferimento sicuro. Presentarsi sin da subito come “squadra” dà al negozio un’immagine di professionalità.

Un colore comune, un cartellino con il nome, un berrettino, un giubbino senza maniche costano poco e il ritorno d’immagine sarà sicuramente molto alto.

Confermare l’appartenenza a un marchio, che sia del negozio o del prodotto che vendiamo, “veste” il nostro team di vendita da veri professionisti e stabilisce subito i ruoli fra noi e la clientela.

“Indossiamo” dunque il nostro mestiere di negozianti con orgoglio!